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    “还有一个东西，你可以做，他们做不了。”

    “什么？”

    “呼叫中心。

    他们的线下基因决定了他们会把客服当成成本中心，能省就省。

    但你是把客服当成核心资产的。

    你可以在呼叫中心上再加大投入，把平均接听时间从四十五秒降到三十秒，把一次性解决率从百分之七十提到百分之八十五。

    用户打电话进来，不用转接、不用等待、不用重复说明情况，一个电话把所有问题解决。

    这种体验，畅行网三年之内做不到。”

    俞飛鸿在笔记本上写下“呼叫中心升级”几个字，在下面画了两条线。

    “浩哥。”

    “嗯。”

    “你这些想法，是刚才临时想的，还是早就想过了？”

    “你跟我说畅行网的事，我在脑子里过了一遍。

    他们的打法很清晰，弱点和优势都很明显。

    这种竞争格局不难判断。”

    “那你为什么一开始不说话？”

    “因为我想先听你说。

    你对畅行网的分析，每一个点都打在要害上。

    你不需要我告诉你问题在哪，你只需要我确认你的方向是对的。”

    俞飛鸿看着笔记本上那些密密麻麻的字迹，沉默了几秒。

    “你说得对。

    他们烧钱，我们烧服务。

    钱烧完了就没了，服务烧出来的口碑会一直在。”

    “就是这个逻辑。”

    俞飛鸿翻了一页笔记本，在空白页上写了四个字，笔画很重，笔尖差点戳破纸。

    体验为王。

    她写完这四个字之后，看了好几秒，然后合上笔记本，把它放在桌上。

    她拿起手机，换到另一只手上，靠在椅背上，看着窗外的夜色。

    办公室的灯还灭着，只有台灯的那一小束光照在桌面上，把笔记本的封面照得发亮。

    “你那边几点了？”她问。

    “快三点。”

    “你怎么还不睡？”

    “等你电话。”

    “你猜到我会打电话？”

    “猜到你会加班，猜到你会研究畅行网研究到很晚，猜到你想不明白的时候会打给我。”陈浩的声音带着一点笑意，“你每次遇到大事，都是这个节奏。”

    俞飛鸿笑了一声，很轻。

    “你太了解我了。”

    “不是我了解你，是你就这个脾气。

    什么事都要自己先想透了，想不透的时候才来找我。”
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